Klantreis.com

Bij Klantreis.com zijn we gek op klantbeleving. Niet op losse flodders of goedbedoelde acties, maar op een reis waarin elk contactmoment klopt. Van de eerste klik tot de laatste glimlach. Wij helpen organisaties om die reis – de optimale klantreis – samenhangend, logisch én leuk te maken. Digitaal, fysiek of lekker hybride. Want als je klant moeiteloos z’n weg vindt, kom jij vanzelf verder.

Klanten zien geen afdelingen, alleen beleving

Intern werken veel organisaties nog in hokjes: de marketing doet z’n ding, de service-afdeling ook, en IT regelt de rest. Maar jouw klant? Die ziet gewoon één merk, één organisatie. En dus ook één ervaring. Of die nu belt, klikt, mailt of binnenwandelt. Wij helpen je om van al die losse puzzelstukjes één kloppend geheel te maken: de optimale klantreis.

Hoe we dat doen? In 4 stappen bouwen we 'm samen

1. Waar wil je naartoe? (Strategie & doelgroepen)

Eerst even de kaart erbij: waar staat je organisatie voor en waar wil je naartoe? Wat is je stijl, je toon, je belofte? En wie wil je eigenlijk bereiken? Met persona’s maken we je klantgroepen zichtbaar – niet vaag of abstract, maar lekker concreet. Zo weten we voor wie we die reis gaan bouwen.

2. Wat maakt de reis leuk? (Journey mapping)

We gaan aan de slag met de route. Wat ziet, voelt en ervaart de klant onderweg? Waar wordt het soepel, waar schuurt het? Samen brengen we de klantreis visueel in beeld. Je ontdekt niet alleen wat beter kan, maar ook hoe je klanten écht blij maakt.

3. Bouwen aan beleving (met LEGO® SERIOUS PLAY®)

Soms zijn woorden niet genoeg. Soms moet je gewoon gaan bouwen.

In onze LEGO® SERIOUS PLAY®-sessies geef je letterlijk vorm aan de klantreis. Met stenen. Figuren. Symbolen. Geen saaie PowerPoints, maar een tafel vol ideeën, creativiteit en actie. Iedereen bouwt mee, iedereen doet mee — van frontoffice tot directie.

Wat blijkt? Als je de klantreis in 3D op tafel zet, zie je ineens haarscherp waar het misgaat. Waar klanten afhaken. Waar het juist beter kan. En het mooiste: je vindt oplossingen die je in een overleg nooit had bedacht.

LEGO® SERIOUS PLAY® is geen spelletje. Het is een krachtig hulpmiddel om patronen te doorbreken, samenwerking te verbeteren en écht klantgericht te denken. En ja, het is ook gewoon ontzettend leuk.

4. Van bouwen naar bijsturen (met data die werkt)

Na het bouwen komt het bijsturen. Want inzicht is pas écht waardevol als je er iets mee kunt. Daarom kijken we samen welke data je nodig hebt om de verbeterde klantreis ook daadwerkelijk tot leven te brengen — én bij te houden.

Wat meet je onderweg? Hoe weet je of klanten echt sneller geholpen worden, minder afhaken of juist enthousiaster worden? En welke signalen geven je collega’s? We helpen je om de juiste data te verzamelen én te begrijpen — zonder dashboards waar alleen data-nerds blij van worden.

We zorgen voor inzichten die begrijpelijk, relevant en vooral: bruikbaar zijn. Zodat je klantreis niet alleen leuk is om te bouwen, maar ook slim, effectief en toekomstbestendig wordt.

Klaar om samen te bouwen aan jouw optimale klantreis?

Of je nu op zoek bent naar overzicht, inspiratie of gewoon een frisse blik: we denken graag met je mee. Bel ons, mail ons of schuif aan in onze Experience Room. Dan bouwen we samen aan een klantreis die klopt – voor je klant én je organisatie.

Koffie zetten we vast klaar. En de LEGO ook.